Πολιτική για την Ποιότητα
Ο ''Οργανισμός πιστοποίησης και ελέγχου βιολογικών και οικολογικών προϊόντων φιλική ανώνυμη εταιρεία'' με τον διακριτικό τίτλο ''Φιλική Πιστοποίησης Α.Ε.'', παρέχει υπηρεσίες ελέγχου και πιστοποίησης βάση του Κανoνισμού (ΕΚ) 834/2007 και της Εθνικής νομοθεσίας που διέπει την βιολογική γεωργία και τα βιολογικά προϊόντα, άνευ διακρίσεων, με υπευθυνότητα, αξιοπιστία, ανεξαρτησία, αμεροληψία, εμπιστευτικότητα και ακεραιότητα.
Προκειμένου οι υπηρεσίες αυτές να ικανοποιούν διαρκώς τις απαιτήσεις των πελατών αλλά και όλων των ενδιαφερόμενων πλευρών, να εκπληρώνουν τις απαιτήσεις των Προτύπων που εφαρμόζει ο Οργανισμός, να είναι γνωστές σε κάθε ενδιαφερόμενο, να βελτιώνονται συνεχώς και να είναι ποιοτικές, διαφανείς και αξιόπιστες, η διοίκηση του Οργανισμού δεσμεύεται ότι:
- Εφαρμόζει Σύστημα Ποιότητας σύμφωνα με το πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ 45011, τους Κανονισμούς Πιστοποίησης και τα Κριτήρια Διαπίστευσης του Εθνικού Συμβουλίου Διαπίστευσης (Ε.ΣΥ.Δ.).
- Τεκμηριώνει το εφαρμοζόμενο Σύστημα Ποιότητας με σειρά συγκεκριμένων εγγράφων, εντύπων και αρχείων έτσι ώστε να εξασφαλίζεται ότι αυτό είναι γνωστό, και διατηρείται σε όλα τα επίπεδα λειτουργίας του Οργανισμού.
- Διαθέτει την απαραίτητη οικονομική σταθερότητα και τους πόρους που απαιτούνται για την ορθή και αποτελεσματική λειτουργία του Συστήματος Ποιότητας και του Συστήματος Πιστοποίησης προϊόντων που εφαρμόζει.
- Διαθέτει επαρκή αριθμό προσωπικού με αποδεδειγμένα τυπικά και ουσιαστικά προσόντα για την εκτέλεση όλων των διεργασιών που απαιτούνται για την ορθή και αποτελεσματική λειτουργία του Συστήματος Ποιότητας και του Συστήματος Πιστοποίησης προϊόντων που εφαρμόζει.
- Παρέχει την δυνατότητα πρόσβασης στις υπηρεσίες πιστοποίησης, σε κάθε ενδιαφερόμενο του οποίου οι δραστηριότητες εμπίπτουν στο δεδηλωμένο πεδίο λειτουργίας του Οργανισμού, χωρίς διακρίσεις ή αδικαιολόγητους οικονομικούς ή άλλους όρους.
- Εφαρμόζει τις απαραίτητες διαδικασίες ώστε να διασφαλίζει την εμπιστευτικότητα και την ασφάλεια των πληροφοριών που έρχονται σε γνώση του προσωπικού και των συνεργατών του Οργανισμού, σε όλα τα στάδια των διεργασιών του ελέγχου και της πιστοποίησης.
- Εφαρμόζει τις απαραίτητες διαδικασίες ώστε να διασφαλίζεται η ανεξαρτησία των μετόχων, της διοίκησης, του προσωπικού και των συνεργατών του, από κάθε εμπορική, οικονομική ή άλλη πίεση που θα μπορούσε να επηρεάσει τις αποφάσεις του.
- Εφαρμόζει τις απαραίτητες διαδικασίες ώστε να διασφαλίζεται η αμεροληψία και η αντικειμενικότητα κατά την λειτουργία του.
- Λειτουργεί ανεξάρτητο εποπτικό όργανο, την Επιτροπή Αμεροληψίας, στο οποίo συμμετέχουν κατά το δυνατόν όλα τα μέρη που έχουν ενδιαφέρον σε σημαντικό βαθμό για την ανάπτυξη πολιτικής και αρχών σχετικών με την αξιοπιστία του Συστήματος Ελέγχου και Πιστοποίησης Προϊόντων Βιολογικής Γεωργίας σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) 834/2007 και την Εθνική Νομοθεσία.
- Εφαρμόζει διαδικασίες για την τακτική ανασκόπηση και την βελτίωση του Συστήματος Ποιότητας του, ως προς την αποτελεσματικότητα και την επάρκεια των υπηρεσιών που παρέχονται στους πελάτες του ή κάθε άλλο ενδιαφερόμενο.
- Εφαρμόζει τις απαραίτητες διαδικασίες ώστε να διερευνώνται, να διευθετούνται και να επιλύονται, με ικανοποιητικό και έγκυρο τρόπο, οποιασδήποτε μορφής διαμαρτυρίες, αμφισβητήσεις ή διαφωνίες εκφράζονται από τους πελάτες του ή από οποιονδήποτε έχει έννομο συμφέρον, σε σχέση με την λειτουργία και τις αποφάσεις του.